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家居业消费纠纷多诚信问题惹消费者半信半疑

2020-01-14 00:37:25来源:励志吧0次阅读

家居业消费纠纷多 诚信问题惹消费者半信半疑

导读:免费维修、无理由退货、免运费等成为家居业常见的承诺。企业承诺一方面体现商家实力,另一方面也是换取消费者信任、赢得市场信誉的举措。然而,目前 消费者对于诸多承诺仍是半信半疑。家居行业的消费纠纷,大多从承诺无法兑现而起。商家既然承诺,就要言语清晰、认真负责;对于消费者而言,在信任诺言时, 还应擦亮眼睛,谨防承诺后的陷阱。

家居业消费纠纷多 诚信问题惹消费者半信半疑

你信吗?

服务兑现有待时日

Q你相信家居产品无理由退货吗?

Gamesren(友):有点不信。目前看退货有难度,免费维修或换货是可能的。

Q你相信家居产品质量出了问题,卖场会先赔偿给你吗?

Gamesren:相信。随着市场的规范化和竞争的激烈化,这种方式是必然的。但目前有难度,就算先退,估计也不能立刻就退。

Q你相信承诺全城同款最低价,如果高了就赔给你吗?

Gamesren:不信。价格本来就不是稳定的,各家的促销活动又不一样,很难做到价格同步。卖场所承诺的同款最低价是一种营销策略。消费者不会去比,比了也未必会回去要钱。

点评:居然之家、城外诚、集美家居每年都推出新的服务举措。这些做法对消费者来说自然是好的,但多数消费者对于服务的实现依然是半信半疑。整个市场的素质提升也不是一朝一夕就能完成的。

装修效果看人品

Q你相信装修流程和产品使用严格按照合同约定吗?

程方(公司职员):我觉得要看人品。品牌家装公司可能保障多一些,中小公司得看施工工人的素质和心情。

Q你相信设计师吗?

程方:不是特别相信。设计师拿回扣是公开的潜规则,而且设计师水平参差不齐。

Q你相信家装质量有几年的售后期吗?

程方:品牌公司的工程质量在两年的保修期内是不会出问题的;小的家装公司就算承诺了保修期,也不一定会来修补。

点评:装修过程中人为因素太多,这决定了消费者装修结果看人品的心态。如何使公司运营管理更规范化,保证家装效果的可控制和可预见,是家装行业不可逃避的。

品牌承诺看品牌

Q你相信卖场进口品牌为纯进口的吗?

周小V(友):未必,看品牌。其实不仅是家居,现在好多外国品牌也都不是纯进口的。

Q你相信家具都是明码实价,不会一天一变吗?

周小V:不信。持续一段时间的明码实价吧,只能说不会一天一变,但也不会一直不变。

Q你相信品牌宣称的材质吗?比如纯实木之类?

周小V:相信,当然也要看品牌。

Q你相信品牌承诺的无甲醛、完全环保吗?

周小V:不相信。貌似都有甲醛。

点评:消费者对于物质生活水平有了越来越高的要求,对于家的追求让大家愿意投入更多的精力和金钱来把它变得更好。环保是第一位的,其次是审美的需求,再其次才是价格,消费者的选择其实就是品牌效应。

红木选购看品牌

Q你相信每一件红木产品都名符其实吗?

张弛(读者):对于有信誉的大品牌和在正规商场购买的红木产品,我还是挺相信商家的。

Q你相信路边卖红木的小店吗?

张弛:我相信不是所有路边商店的家具都以次充好、以假乱真,但是我绝对不会去购买。

Q你相信商家说的红木涨价的现象吗?

张弛:70%相信。近几年确实有些材料在涨价。

点评:品牌信誉已经成为消费者选择红木产品的第一考虑要素。在行业发展良莠不齐的状态下,这种选择相对安全。提高品牌知名度、提升信誉、进驻正规卖场,是红木家具生产企业赢得市场的途径。

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